A l’aide, où sont les bons conseillers beauté ?

Où sont passés les bons conseillers qui savaient nous guider dans le choix de nos produits de beauté dans les magasins ?

Cette semaine, j’ai fait un rapide tour de la distribution parisienne: grandes et petites enseignes, spécialisées ou non dans les marques émergentes.

Et je suis rentrée abassourdie !

Mais où sont passées les bonnes conseillères beauté ?

Celles qui, au lieu de discuter avec leurs collègues, vont au devant des clientes. Sans leur poser la sempiternelle question  » j’peux vous aider ?  »  à laquelle tout le monde répond non.

Celles qui ne vous font pas patienter plus de 15 minutes devant un linéaire parfum sans même vous regarder.

Celles qui prennent le temps d’écouter, de s’intéresser à la cliente, de la questionner rapidement sur ses habitudes et ses envies afin de la conseiller au mieux.

Celles qui n’imposent pas leurs choix ou préférences.

Celles qui connaissent les marques qu’elles vendent.

A qui on peut demander « à quoi sert ce produit ? sans s’exposer à un regard creux. Celles qui vous proposent d’essayer les textures en vous prenant délicatement la main pour vous permettre de tester. Et celles qui sourient… Juste un sourire, ce n’est pourtant pas grand chose.

Alors, certes, c’est la crise, il fait froid, il pleut, être debout toute la journée c’est dur…Mais, de grâce, à quoi sert de développer de jolies nouvelles marques si, en bout de course, il n’en reste plus rien ?

Expériences vécues cette semaine :

- ai patienté plus de 15 minutes, montre en main, devant le mural parfums d’un très grand grand magasin parisien. En face de ce mural, la caisse. Derrière la caisse, 6 conseillers/conseillères de beauté en train de discuter et rire bruyamment. Devant la caisse, 4 autres conseillers/conseillères avachies – non, je n’ai pas d’autre mot   !

Devant le mural, moi, toute seule pendant 15 minutes. Une cliente pour 10 conseillers…et personne pour juste me lancer un regard !

- ai demandé dans une enseigne spécialisée à quoi servait un produit. Un fluide hydratant, comme indiqué sur le packaging. La conseillère m’a regardé avec ce terrible regard creux et légèrement inquiet. A pris le produit, lu sur l’étui « fluide hydratant » et m’a répondu dignement  » ça hydrate » ! Super, merci ! Avec ça, j’étais beaucoup plus avancée.

- dans autre enseigne spécialisée, on m’a dit « attention, le bio, c’est particulier. Si vous n’aimez pas l’odeur, ne prenez pas ce produit, vous ne l’utiliserez jamais ». Mais, moi, je n’avais rien dit. Et il se trouve que le parfum du produit en question me plaisait beaucoup. Pourquoi projeter sur moi un vécu négatif ?

Bien sur, ce n’est qu’un rapide tour de la distribution et tous les conseillers ne sont pas les mêmes ! Mais, ce sont tout de même eux qui feront, en grande partie, ou non le succès de votre marque émergente.

Alors, parlons-en, réfléchissons ensemble à la meilleure stratégie à adopter.

Chez Mission Beauté, notre objectif, c’est votre réussite